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TikTok Shop怎么處理售后糾紛，售后糾紛處理流程是什么

發(fā)布時(shí)間：2023-01-30 16:40:00   來(lái)源：推巴網(wǎng)絡(luò )

對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店難免會(huì )有售后糾紛問(wèn)題，今天就一起來(lái)看看TikTokShop怎么處理售后糾紛，售后糾紛處理流程是什么？

TikTok Shop售后糾紛處理流程：

1、平臺介入

買(mǎi)家和賣(mài)家必須首先嘗試自行解決售后請求。在處理買(mǎi)家的售后請求時(shí)，賣(mài)家應遵守?TikTokShop買(mǎi)家訂單取消，退貨和退款規則和TikTok Shop國際退貨規則 。若售后問(wèn)題無(wú)法解決，用戶(hù)通過(guò)平臺售后糾紛解決服務(wù)提出申訴，TikTok Shop將進(jìn)行介入。

2、提交證明材料

賣(mài)家和買(mǎi)家需要提交必要的證明材料，以便平臺判斷該糾紛。對于正常的售后請求，平臺會(huì )率先參考買(mǎi)家先前在與賣(mài)家溝通過(guò)程中所提交的證明文件。如需額外的證明材料，賣(mài)家和買(mǎi)家需根據要求收集并提交材料。有關(guān)證明材料的示例，請參閱附錄中的表格。

3、調查與溝通

TikTok Shop將依據所提交的支持材料及系統中的相關(guān)數據(如訂單詳情)來(lái)進(jìn)行糾紛判責。 糾紛處理過(guò)程中，平臺將主要通過(guò)賣(mài)家的客服聯(lián)系方式以及用戶(hù)的聯(lián)系方式聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方，將糾紛判責結果告知雙方。

4、取消請求或停止介入糾紛

在提出售后糾紛處理請求后，如果買(mǎi)家和賣(mài)家達成共識，他們可以取消請求。如果請求方取消或平臺拒絕該請求，買(mǎi)家可以在規定期限內發(fā)起新的請求。最多可發(fā)起 2 個(gè)糾紛處理請求。

5、糾紛判決結果

(1)如果平臺認為所提交的材料支持用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)，將作出有利于用戶(hù)的決定。

(2)如果平臺認為所提交的材料支持賣(mài)家觀(guān)點(diǎn)，將作出有利于賣(mài)家的決定并拒絕用戶(hù)申請。

(3)如果平臺認為用戶(hù)所提交的材料不足以支持申訴請求，將作出有利于賣(mài)家的決定。

一旦做出判斷，平臺將同時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方。也可通過(guò)賣(mài)家中心(針對賣(mài)家)或我的賬戶(hù)(針對消費者)查看詳細信息。 若一方對判責結果有異議，可再次提出申訴。一位買(mǎi)家最多可以針對同一種商品提出兩次糾紛處理請求。

若賣(mài)家對判決不滿(mǎn)意，他們可以向TikTok Shop提出申訴。賣(mài)家可在賣(mài)家中心或通過(guò)電子郵件向 e-commerce@TikTok.com發(fā)起請求。請注意，對于同一個(gè)糾紛案件，在案件結束后的 2 天內，只允許提出一次申訴請求。

6、糾紛結束后應履行哪些義務(wù)

若無(wú)進(jìn)一步的分歧或爭論，需對糾紛負責的個(gè)人或實(shí)體必須按照最終判決結果履行其相應義務(wù)。

如果平臺確定賣(mài)家應對糾紛負責，則賣(mài)家需要按照最終判決結果在 48 小時(shí)內履行其相應義務(wù)，否則支付服務(wù)提供商將自動(dòng)從應付給賣(mài)家的任何款項中扣除。

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